Skuteczna komunikacja

Cel szkolenia:

W trakcie szkolenia uczestnicy nabędą umiejętności w zakresie:

• Poszerzenia wiedzy z zakresu mechanizmów komunikacji
• Określenia swojego stylu komunikacji
• Eliminowania blokad komunikacyjnych
• Nabycia praktycznych umiejętności porozumiewania się
• Zadawania właściwych pytań
• Skutecznego wykorzystywania technik aktywnego słuchania, np. parafrazy, klaryfikacji
• Wpływania na odbiór informacji poprzez właściwie dopasowaną komunikację niewerbalną
• Rozpoznawania elementów pozawerbalnych w kontaktach międzyludzkich

Program kursu:

1. Komunikacja w grupie – wprowadzenie w zagadnienie
   1. Grupa a zespół - rozróżnienie pojęć
   2. Wpływ komunikacji na efektywność pracy
   3. Proces komunikacji - przepływ informacji
2. Tajniki skutecznego porozumiewania się
   1. Rodzaje barier, czyli co utrudnia komunikację
   2. Identyfikacja własnych barier oraz ich eliminowanie
   3. Analiza własnego stylu komunikacji, czyli „jak się komunikuję”
   4. Typy temperamentów: „czerwony”, „niebieski”, „zielony”, „żółty” – jak je zrozumieć
   5. Warunki skutecznego porozumiewania się
3. Efektywna komunikacja
   1. Rodzaje pytań
   2. Sztuka zadawania pytań
   3. Techniki aktywnego słuchania
   4. Podstawy języka perswazji
   5. Sposób mówienia i jego wpływ na odbiór komunikatów
4. Komunikacja niewerbalna, czyli język ciała
   1. Zachowania niewerbalne i ich rola w skutecznym porozumiewaniu się
   2. Wykorzystanie przestrzeni osobistej – proksemika
   3. Wygląd zewnętrzny i jego oddziaływanie na rozmówcę
   4. Gesty, mimika … - składowe mowy ciała
   5. Efekt pierwszego wrażenia
5. Zmysły i ich formy językowe
   1. Słuchowiec
   2. Wzrokowiec
   3. Kinestetyk
6. Analiza transakcyjna a komunikacja
   1. „Chcę”, „muszę”, „robię to”
   2. Rodzaje transakcji

Metody szkoleniowe:

• Burza mózgów
• Dyskusja moderowana
• Odgrywanie ról
• Praca z kamerą
• Film
• Akwarium
• Gry zespołowe
• Praca indywidualna

Korzyści dla uczestników

Podczas szkolenia dowiesz się jaki styl komunikacji prezentujesz oraz jakie umiejętności są Tobie niezbędne, by komunikować się w sposób jasny i zrozumiały. Poznasz i przećwiczysz techniki wzmacniające komunikację oraz eliminujące bariery komunikacyjne, co pomoże w budowaniu relacji z Każdym, z kim przyjdzie Ci podjąć rozmowę.

Wyposażenie laboratorium:

W przeciwieństwie do szkoleń twardych (inżynierskich), szkolenia miękkie nie wymagają specjalistycznego sprzętu, oprogramowania czy też zaplecza laboratoryjnego. Dlatego też, wykorzystując ten fakt jesteśmy w stanie przeprowadzić dla Państwa szkolenie w każdym miejscu, zarówno w Polsce, jak i poza jej granicami. Oczywiście służymy naszą wiedzą oraz doświadczeniem w wyborze miejsca najbardziej efektywnego z punktu widzenia celów szkolenia oraz zapewniającego bezpieczeństwo uczestników i odpowiednie warunki do nabywania nowych umiejętności. Szkolenie może się również odbyć w zaproponowanej przez nas sali. Lokalizacja: Park Naukowo- Technologiczny Technopark Gliwice

Wyposażenie:

• Stół konferencyjny na 22 osoby
• Elektryczny ekran projekcyjny o wymiarach 5,50 m x 4 m
• Projektor HD 1920 x 1080
• Dostęp do internetu (LAN + WiFi)
• Własne zaplecze kuchenne
• Klimatyzacja

Wykładowca

Trener/Konsultant HRD/Coach Zajęcia szkoleniowe są prowadzone przez osobę czynnie związaną z tematyką zarządzania zasobami ludzkimi. Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Katowicach ze specjalizacją zarządzanie zasobami ludzkimi. Ukończyła także Psychologię Biznesu, Studium Psychologii i Komunikacji Interpersonalnej na kierunku Neurolingwistyczne Programowanie, Akademię Trenerów Biznesu oraz Program Coachingu metodyką CoachWise^TM. Doświadczenie zdobywała, pracując dla różnych firm z branży konsultingowej, szkoleniowej, logistycznej, ubezpieczeniowej w kraju oraz za granicą. Projekty dotyczące tematyki HR, jakie realizuje oraz szkolenia pozwalają jej łączyć nauczanie innych, własny rozwój oraz dostarczanie wartości dodanej Klientom. Jej szkolenia przepełnione są metodami aktywizującymi uczestników, bogatą wiedzą zarówno merytoryczną, jak i praktyczną, a uczestnicy cenią ją za profesjonalizm, energię oraz patrzenie przez pryzmat celu Klienta. Realizując projekty oraz szkolenia współpracowała z firmami z branży FMCG, usługowej, finansowej, motoryzacyjnej, stomatologicznej, budowlanej, produkcyjnej, energetycznej, okulistycznej, lotniczej, HR-owej, administracyjnej/publicznej, gastronomicznej oraz dla agencji interaktywnej i serwisów rekrutacyjnych.

Literatura

A. Binsztok, „Kiedy kropla drąży skałę, czyli droga do mistrzostwa w komunikacji perswazyjnej”

P. J. Baumgartner, „Jak zjednać sobie ludzi czyli perfekcyjna komunikacja”

M. Tokarz, „Argumentacja, perswazja, manipulacja”

J. Ober, „Informacja i komunikacja w zarządzaniu”