Asertywność Inżyniera

Cel kursu:

W trakcie szkolenia uczestnicy nabędą umiejętności w zakresie:

• Rozróżniania różnych stylów zachowań
• Rozpoznawania swoich reakcji oraz barier
• Wytyczania własnych granic
• Budowania komunikatu asertywnego
• Adekwatnej reakcji w stosunku do konkretnego zachowania klienta

Program kursu:

1. Świat  asertywności – wprowadzenie do zagadnienia
   1. Asertywność jako sposób postępowania a nie cecha osobowości
   2. Korzyści z asertywnej postawy
   3. Bariery asertywności, czyli „co sprawia, że nie potrafię być asertywny?”
2. Kieruj się ku asertywności, czyli zgłębianie tajników asertywności
   1. Style różnych zachowań i ich charakterystyka
   2. Samoocena, czyli „jaką postawę ja prezentuję?”
   3. Pokonywanie barier – stawianie własnych granic
3. Wyjdź z cienia, czyli „uczę się jak być bardziej asertywnym”
   1. Akceptacja siebie i innych jako podstawa asertywnego zachowania
   2. Komunikat asertywny
   3. Asertywna odmowa
   4. Proszenie o coś
4. Reaguj asertywnie w rozmowie z Klientem
   1. Klient „natarczywy”
   2. Klient „manipulant”
   3. Klient „bierny”
   4. Klient „maruda”

Metody szkoleniowe:

• Burza mózgów
• Dyskusja moderowana
• Odgrywanie ról
• Praca z kamerą
• Film
• Akwarium
• Gry zespołowe
• Praca indywidualna

Korzyści dla uczestników:

Asertywność nie jest cechą osobowości, zatem można jej się nauczyć, a nasze szkolenie pomoże Tobie w rozpoznaniu swojego stylu zachowania oraz nauczysz się i nabędziesz umiejętności, które pomogą stawać się Tobie osobą coraz bardziej asertywną. Zachowanie asertywne pomaga uzyskać to, czego oczekujesz, czego chcesz, natomiast nie kosztem innych osób. Szkolenie z asertywności pomoże Tobie także na asertywne udzielanie i przyjmowanie pochwał oraz krytyki, na odmawianie innym osobom oraz ułatwi szeroko rozumianą komunikację z innymi osobami, pracownikami, klientami, szefem.

Wyposażenie laboratorium:

W przeciwieństwie do szkoleń twardych (inżynierskich), szkolenia miękkie nie wymagają specjalistycznego sprzętu, oprogramowania czy też zaplecza laboratoryjnego. Dlatego też, wykorzystując ten fakt jesteśmy w stanie przeprowadzić dla Państwa szkolenie w każdym miejscu, zarówno w Polsce, jak i poza jej granicami. Oczywiście służymy naszą wiedzą oraz doświadczeniem w wyborze miejsca najbardziej efektywnego z punktu widzenia celów szkolenia oraz zapewniającego bezpieczeństwo uczestników i odpowiednie warunki do nabywania nowych umiejętności. Szkolenie może się również odbyć w zaproponowanej przez nas sali. Lokalizacja: Park Naukowo- Technologiczny Technopark Gliwice

Wyposażenie:

• Stół konferencyjny na 22 osoby
• Elektryczny ekran projekcyjny o wymiarach 5,50 m x 4 m
• Projektor HD 1920 x 1080
• Dostęp do internetu (LAN + WiFi)
• Własne zaplecze kuchenne
• Klimatyzacja

Wykładowca

Trener/Konsultant HRD/Coach Zajęcia szkoleniowe są prowadzone przez osobę czynnie związaną z tematyką zarządzania zasobami ludzkimi. Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Katowicach ze specjalizacją zarządzanie zasobami ludzkimi. Ukończyła także Psychologię Biznesu, Studium Psychologii i Komunikacji Interpersonalnej na kierunku Neurolingwistyczne Programowanie, Akademię Trenerów Biznesu oraz Program Coachingu metodyką CoachWise^TM. Doświadczenie zdobywała, pracując dla różnych firm z branży konsultingowej, szkoleniowej, logistycznej, ubezpieczeniowej w kraju oraz za granicą. Projekty dotyczące tematyki HR, jakie realizuje oraz szkolenia pozwalają jej łączyć nauczanie innych, własny rozwój oraz dostarczanie wartości dodanej Klientom. Jej szkolenia przepełnione są metodami aktywizującymi uczestników, bogatą wiedzą zarówno merytoryczną, jak i praktyczną, a uczestnicy cenią ją za profesjonalizm, energię oraz patrzenie przez pryzmat celu Klienta. Realizując projekty oraz szkolenia współpracowała z firmami z branży FMCG, usługowej, finansowej, motoryzacyjnej, stomatologicznej, budowlanej, produkcyjnej, energetycznej, okulistycznej, lotniczej, HR-owej, administracyjnej/publicznej, gastronomicznej oraz dla agencji interaktywnej i serwisów rekrutacyjnych.

Literatura

R. Alberti, M. Emmons, „Asertywność: sięgaj po to, czego chcesz, nie raniąc innych”

J. Ferguson, „Asertywność doskonała : wszystko, czego potrzebujesz, aby udało ci się za pierwszym razem.”

S. Bishop, „ Asertywność”